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什么是口碑呢?美國著名營銷專家伊曼紐爾●羅森(Emanual Rosen)曾 經給出過關于口碑的管理學定義，他說:“口碑是關于品牌的所有評述，是關 于某個特定產品、服務或公司的所有的人們口頭交流的總和。”
而現在營銷之父菲利普.科特勒給口碑營銷的定義是:口碑是由生產者 以外的個人通過明示或暗示的方法，不經過第三方處理、加工，傳遞關于某 特定或某一 一種類的產品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯想到 上述 對象的任何組織或個人信息，從而導致受眾獲得信息、改變態(tài)度，甚至影響 購買行為的一種雙向互動的傳播行為。
可見，口碑是企業(yè)或相關單位在買方市場條件下，對自己的產品或服務 進行某一方面或某幾方面的口碑設計， 使得非生產人員(如消費者)在消費 或接觸這些產品時所獲得的實際利益超過他們的預期，通過他們向別人介紹 這些產品而促進產品銷量增加的一-種主動的營銷活動方式。
